Política de Privacidad

1. Identificación del Responsable

El presente documento regula el tratamiento de datos personales por parte de Laboratorio Clínico Uzcategui-Morales C.A, conocido comercialmente como LUZMO, con domicilio en Guanare, Estado Portuguesa, Venezuela, y accesible a través del sitio web laboratorioluzmo.com.

Para consultas relacionadas con privacidad, puede contactarnos a través de: laboratorio.luzmo@gmail.com

2. Datos que Recopilamos

En el ejercicio de nuestras actividades como laboratorio clínico, recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de cédula de identidad o RIF.
• Datos de contacto: Número de teléfono WhatsApp, correo electrónico.
• Datos de salud: Resultados de análisis clínicos, fechas de exámenes e historial de laboratorio.
• Datos de mascotas: Nombre de la mascota asociada a cédulas con prefijo J-, cuando aplique.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador y actividad en el sitio web, recopilados automáticamente con fines estadísticos.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para:

• Gestionar y entregar sus resultados de análisis clínicos de forma digital y segura.
• Verificar su identidad mediante código de verificación enviado por WhatsApp (OTP).
• Notificarle cuando sus resultados estén disponibles.
• Enviar cotizaciones de exámenes solicitadas por usted.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en la República Bolivariana de Venezuela.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• La relación contractual derivada de la prestación de servicios de laboratorio clínico.
• Su consentimiento expreso al utilizar nuestros servicios digitales.
• El cumplimiento de obligaciones legales conforme a la legislación venezolana vigente.

5. Almacenamiento y Seguridad

Sus datos son almacenados en servidores seguros provistos por Supabase (plataforma certificada con cifrado en tránsito y en reposo). Los documentos PDF de resultados se almacenan en almacenamiento seguro en la nube con acceso protegido por URL única.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción, incluyendo:

• Verificación de identidad mediante OTP por WhatsApp antes de mostrar resultados.
• Verificación cruzada de cédula y número telefónico.
• Limitación de intentos de búsqueda (máximo 5 por minuto).
• Acceso al panel administrativo protegido por credenciales y roles diferenciados.

6. Compartición de Datos

LUZMO no vende, arrienda ni comparte sus datos personales con terceros con fines comerciales. Los datos únicamente pueden ser compartidos en los siguientes casos:

• Con el propio paciente titular de los datos, previa verificación de identidad.
• Con autoridades sanitarias o judiciales cuando sea legalmente requerido.
• Con proveedores de servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sistema (Supabase, Hostinger), bajo acuerdos de confidencialidad.

7. Conservación de Datos

Los datos de salud y resultados de laboratorio son conservados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos y con las obligaciones legales aplicables. Los datos de contacto se mantienen mientras usted mantenga una relación activa con el laboratorio.

8. Derechos del Titular

Conforme a la legislación venezolana y principios internacionales de protección de datos, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que mantenemos en nuestros sistemas.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a laboratorio.luzmo@gmail.com o mediante WhatsApp al 0412-0522160.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Este sitio web no utiliza cookies de seguimiento ni herramientas de análisis de comportamiento de terceros. Únicamente se utilizan mecanismos técnicos esenciales para el funcionamiento de la plataforma.

10. Modificaciones a esta Política

LUZMO se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cualquier cambio significativo será notificado a través del sitio web. La versión vigente siempre estará disponible en laboratorioluzmo.com/privacidad.html.

11. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales:

• 📧 laboratorio.luzmo@gmail.com
• 💬 WhatsApp: 0412-0522160
• 📍 Sede 01: Hospital Clínico del Este, Av. 23 de Enero, Guanare, Portuguesa
• 📍 Sede 02: Av. Sucre esq. Carrera 3, Guanare, Portuguesa